安徽省国税系统首问责任制实施办法（节选）

本办法所称首问责任制是首问责任人为纳税人办理或有效指引纳税人办理涉税事项的责任制度。首问责任人是指纳税人到国税机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的国税工作人员。首问责任人负有说明、指引、答复、承办等责任，应做到首问必答，首问必释，首问必果。

第三条安徽省各级国税机关所有部门、所有工作人员应遵循本办法。

纳入首问责任制的涉税事项包括：涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议。

第六条首问责任人受理职责范围内的涉税事项，按以下规定处理：

（一）首问责任人对职责范围内的涉税事项，能当场办理或答复的，应当场办理或答复。

（二）首问责任人对职责范围内的涉税事项，不能当场办理或答复的，应对纳税人的涉税事项和联系方式进行登记，依法依规承诺限时办结或限时答复，负责跟踪办理情况，并于办结后及时向纳税人反馈。

（三）首问责任人确因出差、生病、外出等原因无法履行首问责任的，应事先将工作移交给B岗，由B岗继续履行首问责任。

（四）对纳税人申请办理的涉税事项，存在手续、资料不齐全或不符合法定要求的，首问责任人应当允许纳税人当场更正或告知不予受理、办理的理由；无法当场更正的，首问责任人必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序和所需的全部资料，不得故意不作为或故意刁难而导致纳税人多次往返。

第七条首问责任人受理非职责范围内的涉税事项，按以下规定处理：

（一）首问责任人对不属于职责范围的事项，要明确地告知纳税人该事项的承办部门或承办人员，并提供联系方式，由承办部门指定承办人承接首问责任。

（二）首问责任人遇到责任不明确或无法明确承办部门的，由本部门负责人予以明确；确实无法明确承办部门的，由办公室或纳税服务部门指定承办部门。

（三）首问责任人对不属于国税部门职责范围内的涉税事项，应向纳税人耐心解释，并尽其所能给予必要的帮助。