看点

01

政府热线电话应15秒内接听采取7×24小时工作制

12月22日，国家标准委发布了《政府热线服务规范》，其中规定，政府热线受理宜采取每周7天，每天24小时工作制，且电话受理时应在15秒之内接听。规范将于明年7月1日起正式实施。

《政府热线服务规范》规定，政府热线受理宜采取每周7天，每天24小时工作制。电话受理时应在15秒之内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%；短信及其他媒体受理时，响应时间应不超过3分钟；信箱受理时，响应时间应不超过24小时。

同时，受理事项时，服务人员应耐心细致并有效引导服务对象表达诉求。服务对象要求个人信息保密的，应对工单进行保密处理。电话受理不宜设置交互式语音应答菜单，不应出现商业广告。

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02

护士给医生喂面包照片网络“走红”，“废寝忘食”是工作常态

12月22日近日一位护士在给正在做手术的医生喂面包的照片在网络上“走红”，发布照片的医生戴宁写道：“主刀医生从早上9点开始做消化道肿瘤内镜下挖除术，一直到下午5点半没下台，没时间上厕所，也来不及吃饭、喝水，直到护士拿来面包，才匆忙吃上几口。”

　　照片中的主角是浙江大学医院消化内科副主任医师於亮亮，他说自己从上午9点开始做一个食管间质瘤手术，由于肿瘤体积大位置也不好，他决定用双极刀先将肿瘤切割成六小块，再用网篮将它们捞出来。

　　手术操作空间狭小，切除难度大，需要精细的操作，切割时於医生非常小心。护士们中午2点换班时，刘启芳护士看到，计划切成六小块的肿瘤取出来两小块，於医生还在全神贯注地做手术，墨绿色的手术服整个背部已被汗水浸湿。这期间，他没上厕所、没喝水、没吃一点东西。

　　刘启芳拿了一个面包跑进手术室。“因为於医生的视线不能离开病人，手上的活也不能停，我只能趁着他看手术屏的间隙，匆忙喂上几口。”这一幕，正好被刚结束手术的消化内科主任戴宁撞见拍了下来。

　　直到下午4点半，被分成六小块的肿瘤终于被完整取出。这期间於医生几乎没移过脚，拿着内镜、左手手臂弯成直角状的姿势一直没变过。而内镜四五斤的重量压在左手大拇指上，橡胶手套已经被磨破了。

　　接近下午6点做完最后处理，手术结束。从手术台下来，於医生瘫倒在护士搬过来的圆凳上。缓了几分钟，才起身和护士将病人推出手术室。等在手术外的病人家属回忆说，看到医生出来时左手一直打哆嗦停不下来，大拇指上有鲜红的印子，还破了皮。

　　41岁的於亮亮做了15年的消化内科医生，他说通常内镜手术不会超过两小时，不能像外科手术可以轮班，只能由一位医生从头做到尾。“我切过最大的间质瘤是25公分。当时做了4个多小时，但像这样棘手的还是第一次。”

　　“手术中没什么感觉，结束时感觉像做了场梦，人处于一种懵了的状态，就好像高三学生全神贯注地做了上百道题目一样。”於医生说，手术过程中顾不上吃饭、喝水、上厕所，这是医生的工作常态，很多医生为了节省吃饭、上厕所的时间，会少喝水，或者兜里放几块饼干，有的干脆早上专挑扛饿的粽子、玉米吃。

　　於亮亮的照片在朋友圈和微博被刷屏，不少网友为他点赞。网友“郝维淇”表示，“完美诠释了医生两个字的含义，看了心疼，医生不容易。”网友“龙哥餐饮人”说，“医务工作者劳动强度很大，每天都很辛苦，要不是坚持救死扶伤、治病救人的理想，很难坚持下去。”

　　但同时质疑声也随之而来，“在手术室吃面包不会破坏无菌环境？”於亮亮说，这次9个小时的手术是个例外，而且手术是在胃镜室进行的，不需要完全无菌环境。对于这些不同的声音，他表示会保持一个平常心，“对于我和病人来说，好心情尤为重要。”

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03

这回清楚了！中德科学家破解北京雾霾主要组分形成之谜

据报道，中德两国研究人员表示，他们破解了北京及华北地区雾霾最主要组分硫酸盐的形成之谜，发现在大气细颗粒物吸附的水分中二氧化氮，与二氧化硫的化学反应是当前雾霾期间硫酸盐的主要生成路径。

这一发现，凸显了在继续实施减排措施的同时，优先加大氮氧化物减排力度对缓解空气污染问题的重要性。

研究揭示北京雾霾中硫酸盐生成机制

近年来，北京及华北地区雾霾频发。已有研究表明，硫酸盐是重污染形成的主要驱动因素。在绝对贡献上，重污染期间硫酸盐在大气细颗粒物PM2.5中的质量占比可达20％，是占比最高的单体；在相对趋势上，随着PM2.5污染程度上升，硫酸盐是PM2.5中相对比重上升最快的成分。因此，硫酸盐的来源研究是解释雾霾形成的关键科学问题。

研究人员们称，他们运用外场观测、模型模拟及理论计算等手段发现，在北京及华北地区雾霾期间，硫酸盐主要是由二氧化硫和二氧化氮溶于空气中的“颗粒物结合水”，在中国北方地区特有的偏中性环境下迅速反应生成。（“颗粒物结合水”是指PM2.5在相对湿度较高的环境下潮解所吸附的水分。）该结论与通常认为的硫酸盐形成机制有较大不同。

建议加大氮氧化物减排

研究人员指出，优先降低氮氧化物的排放可能有助大幅降低中国雾霾中的硫酸盐污染水平。

“该研究表明我国复合型污染的特殊性，”清华大学贺克斌院士说，“高二氧化硫主要来自燃煤电厂，高二氧化氮主要来自电厂和机动车等，而起到中和作用的碱性物质氨、矿物粉尘等则来自农业、工业污染、扬尘等其他来源。这些不同的污染源在我国同时以高强度排放，导致硫酸盐以特有的化学生成路径迅速生成，这也是重度雾霾期间颗粒物浓度迅速增长的主要原因之一。

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英语等级考试、职称英语被取消英语水平如何评？

　　日前，安徽省教育招生考试院发布通知：根据安徽省全国英语等级考试发展的实际情况，年安徽省全国英语等级考试停止考试。消息一出，一些网友将此理解为“安徽将取消英语四六级考试”，后经官方发声澄清，安徽只是取消全国英语等级考试，非四六级考试。

　　据了解，全国英语等级考试英文名称为PublicEnglishTestSystem,简称PETS，是教育部考试中心负责设计并实施的全国性英语水平考试体系。应试者不分年龄、学历、户籍等背景，只要具备一定的英语基础，均可选择适合自己的级别。

　　作为全国首个取消全国英语等级考试的省份，安徽为何要停止全国英语等级考试？日前，安徽省教育招生考试院有关负责人回应，“由于近年我省参加考试人数越来越少。根据考务工作实际，经过慎重考虑，我省决定停止此项考试。”

　　21世纪教育研究院副院长熊丙奇在接受中新网记者采访时分析，全国英语等级考试是个社会化的考试，考生可自行选择参加，不过，近年来由于用人单位不太在意该考试，不只安徽，各地报考的人数都较少。

　　多地取消职称英语考试专家：利于外语实用化

　　和较“小众”的全国英语等级考试不同，职称英语考试所受的 　　在福建泉州的小学特级老师林平看来，英语职称考试应该要取消，对实际工作用处不大。她介绍，当年为了评职称，最终花了九牛二虎之力才通过英语职称考试，不仅费时费力，还花了不少钱。

　　取消职称英语考试成了许多人的共识。今年3月中央出台的《关于深化人才发展体制机制改革的意见》中明确表示，突出用人主体在职称评审中的主导作用，合理界定和下放职称评审权限，推动高校、科研院所和国有企业自主评审；对职称外语和计算机应用能力考试不作统一要求。

　　目前，全国至少已有北京、广东、河南、山东、江苏等地出台政策，取消了职称外语考试的硬性要求，明确“职称外语不作统一要求”或“职称外语不作为职务评审的必要条件”。

　　有观点指出，当年把“英语能力”考核纳入职称考试，是因为不同的人从事不同的工作，标准不好建立，于是采用英语考试统一考，既有难度，也有操作性。对此，熊丙奇分析，职称英语考试是由行政主导，考过了才能评职称，这并不合理。单位更应该根据岗位要求，考核员工的实际工作能力。

　　时任人社部副部长王晓初也曾表示，职称外语改革一直在有序进行，试点方向按不同专业领域进行划分，一些情况不可以免试，防止一刀切和形式主义。改革将让职称外语更实用，对实际工作有效。

　　英语四六级考试也应走向社会化？

　　同样，作为热门英语考试之一的英语四六级考试，近年来也饱受争议。“作弊问题”、“四六级考试与学位挂钩”、“学生在乎证书而非能力”，四六级考试所衍生的诸多问题，也让许多人呼吁其走向社会化，能像托福、雅思和GRE考试一样，学生可以根据个人的需要去选择。

　　有专家指出，大学英语四六级考试在推动和提高全国大学生英语水平和学校教学质量上曾经发挥了重要的作用，但是，随着社会、科技和教育的发展，它已经无法满足国家对人才培养质量的需要，这一考试反而成为深化大学英语教学改革的阻力。

　　熊丙奇建议，英语四六级考试应该走向社会化。他指出，作为考试总是出现作弊等丑闻，就说明现在的考试存在问题，在行政主导的原因下，没有社会组织机构参与，其考试质量和考试公信力逐渐被削弱。

国家英语能力等级考试或年前推出

　　高考英语、四六级英语、职称英语……在人生的不同阶段，许多人都会遇到不同形式、不同背景、不同目的的英语考试。能否将众多英语考试开始统一成一个考试？

　　对此，有观点认为，设立统一的英语国家考试，难在用一把尺子满足所有的需求。统一的英语能力测试应该避免英语教育同质化的倾向，还应该考虑如何改革现行的考试制度、教学模式、教材和考试等。

　　教育部今年11月发布消息称，中国英语能力等级量表已完成主体研制，国家英语能力等级考试计划在年前逐步推出。这意味着，中国未来将会建立起一个统一的英语测评体系。

　　教育部副部长林蕙青此前曾透露，中国英语能力等级量表已完成主体研制，预计年正式对外公布。这是第一个覆盖中国各教育阶段英语教学、学习和测评的能力标准，它将有利于解决中国各项英语考试标准各异、教学与测试目标分离、各阶段教学目标不连贯等问题，实现英语教学“一条龙”和多种学习成果的沟通互认。

　　广东外语外贸大学副校长刘建达也曾向媒体透露，新制定的等级量表将划分为九个等级。其中，一、二级大致对应小学水平，三级对应初中，四级对应高中，五、六级对应大学，七级对应英语专业，八、九级对应高端外语人才。

　　“该等级考试标准还可一考多用，减少了重复考试，能满足教学评价、升学、就业等多种需求。”刘建达说。