【安徽】芜湖市3山区：“4微”小推车

3山区信访局通过展开“微课堂、微调研、微心愿、微服务”的“4微小推车”行动，加载活动内容，提升服务大众的能力和水平。

“微课堂”小推车——解决“学习时间去哪儿”的困惑。3山区名信访工作人员散布在区信访服务中心及51个信访服务窗口，每天接待信访事项复杂。区信访局利用每天下午1∶30至2∶30来访大众少的间隙展开“微课堂”学习，并把教育实践活动应知应会内容、信访工作相干业务知识制成小卡片、小纸条，通过短信平台发送，保证了学习时间和效果。

“微调研”小推车——解决“风格问题去哪儿”的疑问。通过发公开信“面上找”、信函访问“上门找”、发公函“拜托找”、来访接待“直接找”等方式，对搜集到的意见建议建立明晰的“清单”，健全完善了领导干部开门接访、带案下访、包案化解等7项制度，精简了办事程序，缩短了办事时限。

“微心愿”小推车——解决“信访诉求去哪儿”的纠结。通过“微心愿”行动，建立“对外互动、对内联动，分头搜集、分散处理，1单到底、全程跟踪，结果公然、大众评议”的阳光信访服务机制，确保有问必答、有难必帮、推委必究。

“微服务”小推车——解决“工作标准去哪儿”的问题。该区以“微笑服务”为出发点，制定了“站位有高度、找事有宽度、工作有力度、办事有速度、接访有温度”的“5度要求”和“接待受理零推委、记录诉求零失误、严格期限零超时、一次办结零反复”的“4零服务标准”，让信访工作人员一言一行都体现为民服务情怀，提升服务水平。