陆骏，男，45岁，芜湖市国税局纳税服务局办税二科科长。

多少次的去留抉择，他始终选择坚守，把最美好的青春洒在了办税窗口，把最贴心的服务奉献给了纳税人。十几年如一日，他刻苦学习、敬业奉献，以默默的耕耘、精湛的业务和热情的服务谱写出一曲普通基层国税人员的华美乐章。他曾先后6次获得省局管理类、征收类等岗位能手称号，并自学获得注册税务师等专业资格。

我是芜湖市国税局的陆骏，回顾自己25年来的工作经历，大多都在从事纳税服务工作，这个一线窗口给了我广阔的舞台。其实，感觉这些年来我做的都是平凡而又普通的事情，是每个窗口人员应该做的。下面，我就向各位介绍下自己的经历。

年，我初次与纳税服务工作结缘。当时，芜湖市国税局作为总局、省局征管体制改革试点单位，在全省率先成立了办税服务中心。我有幸和其他二十几位同志一起成为芜湖国税系统办税服务厅第一批成员，开始了长达十几年的纳税服务工作生涯。办税服务厅刚成立的那几个月，恰逢综合征管软件上线，大量数据需要录入系统，每天在电脑前一坐就是十个小时，脑子里已全然没有了下班的概念。

有一天，正当我全身心投入工作的时候，家里来电，母亲需住院做手术，因父亲去世较早，母亲是我唯一的牵挂。听到这个消息，我心里非常焦急，恨不能马上奔回家。可又想到综合征管软件上线工作非常重要，我强迫自己冷静下来，坚持把手上的事做完，和周医院。手术室大门前，我紧张地等待着，不一会儿，手机铃响了，是单位电话，领导询问了母亲的病情后，似乎欲言又止。我顺势问到：“领导，是不是单位出了什么事？”领导说：“数据录入出了问题，还有两天综合征管软件就要上线了，情况非常棘手。”领导话里似有焦虑，我知道窗口数据录入工作直接影响综合征管软件能否按时上线，进而影响整个征管改革试点。这时需要我及时回去帮助解决这个问题，然而此时母亲还躺在手术台上。

留下还是回去？对我来说难以抉择。综合征管软件上线是大事，这么多同事数月心血，不能因为我个人而白费。深吸一口气后，我说：“马上就回去，家里这边先请姐姐姐夫照应着，没关系。”这样，医院返回单位。功夫不负有心人，经过我和同事共同努力，上线工作圆满完成，母亲也顺利康复。这次特殊的经历，让我对纳税服务有了更深的认识，也与这项工作结下深厚感情。窗口工作看似普通，却是整个税收征管的起点和枢纽，牵一发而动全身，做好窗口工作，挑战多，责任重，意义重大。

我深知优质的纳税服务需要专业技能和全面的业务功底。在平时工作中，一方面，我认真学习税收政策和各类税收业务，另一方面还主动拓展自己的知识领域，利用业余时间坚持学习会计、法律等相关知识，主动报名参加专业技术考试。年，在准备注册税务师考试的时候正值“非典”，我戴着手套、口罩，坚持复习备考，每晚都学习到夜里十一二点，最终获得了注册税务师等专业资格。在坚持自学的同时，我经常利用学得的知识，结合最新税收政策，利用个人休息时间为纳税人义务做税法讲解上百次，为多户次的纳税人举办了最新税收政策讲座，更好的为纳税人服务。在为纳税人服务过程中，我的税收专业技能也随之提升，后来我先后6次获省局管理类、纳税服务类岗位能手称号，并在全国稽查考试和全国企业所得税考试中获通报表彰。

年，增值税扩大抵扣范围政策全面实施，办税服务厅固定资产退税票开具量激增。当时，我一人承担市区所有收入退还书的开具工作，每天日程塞得满满。这时，我在骑车上班途中遇到了意外，脸部重重撞到突然开启的大门上，鲜血直流，当时就晕了过去，医院后脸上缝了六针。医院的病床上，我心情非常忐忑，因为退税工作业务要求高，涉及金额巨大，而且又有时间限制，如果不及时开具会严重影响到税收优惠政策的落实和纳税人的生产经营。想到这些，医院里就坐不住了，医院回到了窗口，那段时间不仅没请一天假，我还利用中午晚上时间开具退税票。年至年扩抵政策推行的两年间，我共开具收入退还书份，金额2.4亿，未出现一起录入错误。

窗口业务机械琐碎，劳动强度大，每天承担大量前台业务受理、咨询解释工作，有时候说忙得连口水都喝不上，真是一点也不夸张。年至年间，纳税人每月认证发票8万份以上，当时网上办税尚未大规模推广，大多需前台窗口手工操作。为缓解窗口压力，在申报和认证高峰，我坚持每天第一个到窗口，最后一个离开，利用午休时间主动为预约的纳税人认证。那两年，每逢月底我晚上几乎都是近七点才下班。

年11月，按照省局统一部署，芜湖市国税局开启新一轮征管改革，我的工作岗位也随之发生变化，组织上安排我到位于经济技术开发区的办税服务科任科长。从原来只做具体岗位的工作到负责开发区办税厅整个大厅工作，从具体业务工作到全面管理协调，我深感肩上的担子更重了。

开发区办税服务厅筹备组建工作是我面临的第一个挑战。开发区涵盖全市近30%的经济体量和税源，再造一个办税服务厅工作量十分巨大，当时又恰逢一部分工作人员参加初任培训，人员严重不足，留给我和同事们的筹备时间只有短短一个月。虽然困难重重，但我明白，新办税厅组建是全局征管改革的头炮，必须打响，压力再大，也要坚决顶住。于是，我制定了全面、详尽的筹建方案和应急预案，和兄弟科室协调，借调了部分原来有过大厅工作经历的干部临时支援前台，每天加班加点和同事们一起装电脑，搬桌椅，配置办公用品，在领导的大力支持下，经过我和同事的不懈努力，我们按时完成了各项筹备工作，看到新办税厅窗明几净的工作环境，看到纳税人有条不紊的办理各项业务，我心里的石头终于落下了。

转眼到了年，当年12月底的一个晚上，我接到奇瑞汽车销售公司工作人员的“陆科长，我们公司网上认证系统出故障了，还有1亿多元专票没认证，马上就要过期了，怎么办啊？”。当时是冬天，已经是晚上十点多，我已经上床睡觉了，外面下着小雪，但想到这些专票的金额实在是巨大，而且又临近认证期限，若不及时认证会给企业带来极大的损失。于是，顾不得天寒地冻，我又从被窝里爬起来，赶回开发区办税服务厅，为奇瑞的几百份发票办理了认证，认证结束回到家时已凌晨一点。虽然这次特殊的加班很辛苦，但却帮纳税人及时完成了认证抵扣，避免了纳税风险，看到他们脸上露出的满意笑容，我感觉所有的辛苦都值了。

年，由于芜湖区划调整，开发区办税厅和沈巷、二坝两个办税厅合并为纳税服务局办税服务二科，业务量和服务范围进一步增大。这两个办税延伸点离市区较远且较为偏僻，有时，我早上六点就要从家出发，和同事一起，挤一个多小时的公交车，去延伸点顶岗工作，协调解决各种突发问题。在我和大家努力下，3个办税厅一直平稳运行，未发生一起执法过错，我所在的办税服务二科先后获得芜湖市优质服务岗、市级青年文明号、共产党员示范岗、文明窗口等荣誉，受到纳税人和社会各界的好评。几年来，办税服务二科从无到有，从小到大，可以说是芜湖国税征管改革不断深化的一个缩影。能够亲身经历和见证这一次次改革和创新，并为此贡献出自己一份力量，我觉得非常幸运，是一笔宝贵的人生财富。

办税服务厅的建设和管理不仅仅是业务和设施，更重要的是团队和氛围。为此我在做好本职工作的同时，更加注重内部管理和团队建设。办税大厅是一个年轻人集中的地方，80%都是80后、90后。他们思想活跃，朝气蓬勃，学习和创新能力强，只要经过正确的引导和鼓励，往往就能在工作上迸发出巨大的能力和热情。因此我以岗位练兵为契机，提出“人人争当岗位能手，个个都做业务尖兵”的口号，调动年轻人工作和学习的积极性，想方设法让年轻同志在短时间内提高自己的岗位技能和业务水平。

记得当时窗口的一个小伙子，工作踏实，勤勉好学，但由于紧张，在第一次参加市局岗位练兵能手竞赛中成绩不太理想，失去了参加省局能手竞赛的机会，情绪很低落。我了解这一情况后，主动找他谈心，我告诉他：“你的能力和水平大家都很认可，不要因为一次的失败气馁灰心，要相信自己，一定有机会证明自己的。”第二天我找出了能手竞赛的相关资料，耐心的帮他分析了错误的原因，以及平时在工作中的不足和短板。同时，我又通过科室推荐，帮他争取到参加省局岗位能手竞赛的机会。小伙子也是非常争气，在当年的能手竞赛中就获得了省局能手的光荣称号。之后又因工作成绩突出，他被市局选派到税源管理二局工作，并参加省局MPA班学习。不久前，我收到了他的短信：陆科长，真心谢谢你的鼓励和支持，要不我不会有今天的成绩！

在办税大厅15年，也曾几次有离开前台的机会，但我都一一放弃了。年11月，我被任命为办税服务科主要负责人时，领导曾找我谈心，说可以离开前台，专门从事管理协调工作。但当时正值我局征管改革刚刚推行，开发区大厅刚刚成立，如果离开了，前台压力一定非常大。想到这些，我还是毅然选择了留下。去年年中，市局大规模轮岗，领导又找到我说：“陆骏，你在办税服务厅已经干了13年，想不想考虑换个岗位工作。”想到金税三期工程即将上线运行，想到大厅还有未坐满的窗口，我又一次放弃离开前台的机会，选择留下。说句实话，这些年来，也曾有气馁和退缩的时候，但每当想到那工作了十几年的窗口，想到纳税人满意的笑容，想到芜湖市每年数百亿税款都是通过我们每天的辛勤劳动进入国库，那些烦恼和辛苦就烟消云散了，我为自己的工作而感到自豪！

不忘初心，方得始终。20多年来，我努力拼搏着，实践着，收获了充实、快乐和肯定。今后，我仍将坚守本职岗位，更加兢兢业业工作，继续为税收工作尽自己的绵薄之力。

（来源：安徽国税）