一、高度重视，及时部署

各地高度重视央视3·15晚会曝光问题，迅速部署执法力量对曝光问题涉及的汽车4S店进行调查。晚会结束后，天津市市场监管委连夜召集会议，研究部署调查处理的准备工作，于3月16日组织执法人员对曝光的天津市九州紫宏汽车销售公司等三家汽车4S店进行了执法检查，同时积极配合中央电视台完成跟踪采访。上海市工商局责成静安区市场监管局对上海利之星汽车有限公司进行调查，调取相关维修记录，核对相关维修服务情况。浙江省工商局第一时间启动应急预案，召开专题会议研究部署，要求全省按照总局《处理意见》和有关文件认真做好后续处理。安徽省工商局责成合肥、阜阳等地对涉及企业开展约谈，调取维修服务的记录，核查“小病大修”等情况，依法处理。

二、认真调查处理，积极督促整改

按照总局统一部署，各地及时对晚会曝光涉及的汽车4S店开展调查，有针对性地对汽车4S店经营者开展行政约谈，明确指出其侵权行为，责令其限期整改，并依法处理。北京市工商局共约谈汽车4S店66户，出动执法人员20余人次，出动执法车辆10余次，并已对1家汽车经营企业进行立案调查。天津市市场监管委依法对天津市九州紫宏、宝通、睦宁等三家汽车销售服务有限公司立案查处，责令三家企业立即改正违法行为，并分别处以罚款一万元。河北省工商局依法对辖区内4S店进行了全面清查，加强对市场主体资格的审查，查处取缔无证无照经营行为，共出动执法人员人，检查汽车4S店家。河南省工商局共召开行政约谈会26场次，检查市场经营主体户次，下发责令整改通知书6份。江苏省连云港市工商局集体约谈了40余户汽车4S店，要求各4S店针对央视曝光的问题进行自查并对查出的问题及时整改。山东省威海市工商局及时开展曝光问题的处理工作，共出动执法人员多人次，检查经营主体多户次。海南省工商局对汽车4S店进行规范整治，在海口地区检查发现了2家存在侵权行为的4S店，执法人员当即对涉事企业负责人进行约谈，责令其整改并妥善处理消费者诉求。

根据相关省市工商部门的调查情况，目前上海利之星汽车服务有限公司和合肥利之星汽车服务有限公司认为晚会曝光内容与实际维修情况不符，而晚会曝光的其他汽车4S专营店均存在“小病大修”等问题，相关案件正在调查处理中。各地认真梳理和处理解决消费者的相关投诉，有针对性地组织开展专项检查，严厉查处汽车维修行业侵害消费者权益违法行为。

三、加强协调协作，促进社会共治

在快速处理晚会曝光问题的过程中，各地注重同交通运输、价格、质监等部门的沟通，切实发挥部门协作的监管合力。各级消协组织积极发挥职能作用，及时约谈相关企业，督促其公布解决方案，切实保护消费者合法权益。同时各地注重加大正面宣传工作力度，通过政府网站和新闻媒体及时发布工商部门加强市场监管和消费维权的信息，积极回应社会关切，取得良好社会效果。

总局将进一步加大对《消法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》的宣传和培训，督促各地继续做好汽车维修服务的整治工作，指导各地依照相关法律法规规定严厉查处消费侵权违法行为，切实保护消费者合法权益。