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获奖证书

经验发言

日前,省政务服务中心传来喜讯,明光市政务服务中心地税局窗口的高丽被授予全省政务服务系统“最美服务之星”荣誉称号。高丽不仅是明光政务服务标准化礼仪的引领者、示范者、践行者,而且由她领衔的服务礼仪展示在全省政务服务系统声誉鹊起,她,立足平凡的岗位,书写了不平凡的业绩。这一荣誉的取得,可谓是实至名归。

发挥示范引领,带动全面提升,是她传递的正能量。明光市政务服务中心是全省服务标准化建设示范单位,而高丽就是明光中心的服务标准化的引领者、示范者。年3月,在中心开始推行服务礼仪标准之初,她积极主动的钻研学习,自编自创出一套窗口服务礼仪,被中心采纳推广,并拍摄制作成《政务服务窗口礼仪标准》专题片,在全省现场会播放,赢得省政务服务中心、省质监局标准化处领导及政务服务系统的高度赞誉,该片还参评由省党员电教中心、省电视台联合举办的“安徽省第七届先锋系列专题节目展播”。高丽还领衔排练了“文明服务礼仪展示”节目,将中心的着装挂牌、仪容仪表、微笑服务及业务接待等进行提炼,针对站姿、坐姿、行姿、举止、微笑等开展现场演练,在省质监局开展的验收评估、滁州市政务服务标准化建设现场会、全省政务服务标准化建设现场会上均作了成功的展示,较好地提升了服务亲和力与主动性,展示了中心工作人员积极进取、奋发向上的精神面貌。在她的引领带动下,窗口全体人员学习好的榜样,使抽象的为民服务宗旨和社会主义核心价值观变得具体生动。

受邀各地送培训,三到省城作展示,是她书写的不平凡。年11月15日,高丽不远千里从皖东到达皖西,受邀为六安市政务服务中心窗口人员开展礼仪培训,开启了外出巡回送培训、送服务的先河。12月13日,到阜阳市颍州区政务服务中心上门送培训……此后,一些省内外政务服务中心同仁纷纷发出了邀请和预约,“最美服务之星”高丽的身影,出现在安庆、合肥,也出现在寿县、来安,还出现在明光市内的女山湖镇、张八岭镇、明南街道……截至目前,高丽已外出开展培训12场次,培训人员近千人。年4月18日,在省政务服务中心举办的窗口人员培训班上,由高丽领衔演示“文明服务礼仪”,受到省政务服务中心领导的高度赞誉和参会人员的广泛好评;5月14日,在省政务服务中心接受国家级服务标准化评估验收中,高丽等一行12人再次受邀到省城参加了标准化文化汇报展示活动,受到了评估组专家的充分肯定;6月12日,在省政务服务中心开展的全省政务服务标准化亮点汇报中,高丽等一行第三次到省城汇报,受到国家质检总局党组成员、国家标准委主任田世宏及安徽省政府副省长花建慧的亲切接见和充分肯定。

强化业务学习,提供优质服务,是她不懈的大追求。刚进入地税局时,由于之前的工作跟这个完全不同,隔行如隔山,对税务部门的业务是一片空白,一切都是新的开始。但聪明、勤奋的她积极迎难而上,多找事做,抢着办业务,不懂就问,查书找资料。通过大量的业务来锻炼,提升自身的业务水平,很快掌握了基本业务操作。为了能更全面的提高自己的业务能力,为纳税人提供更快捷、高效的服务,她总是利用业余时间学习、专研业务知识,查阅相关法律、法规、政策。通过一段时间的努力,她更加深刻体会到了在窗口工作的辛苦和艰辛,同时也体会到热心帮助他人带来的喜悦心情。由于单位一线工作人员紧缺,窗口业务量大的关键时期,她更加坚定的立足窗口,和同事们一起共度难关。经过领导和同事们一起的不懈努力以及热情周到的服务,地税窗口连续获得“红旗窗口”称号,她也获得“服务之星”殊荣。骄人的业绩背后,是她默默的辛苦付出。她以身作则,用自己点点滴滴的付出感染着窗口的其他同志,起到了良好的带动作用,使窗口形成一种人人肯付出,人人争付出的良好氛围。在地税局窗口工作的这几年,她不断提升业务水平,服从领导安排,积极适应不同岗位高强度的业务要求,无论工作岗位有任何的变动,她都任劳任怨,坚持热情的为每一位纳税人服务,得到了领导和广大纳税人的一致好评。

想纳税人所想,急纳税人所急,是她践行的座右铭。窗口人员是连接地税局与纳税人之间的桥梁,前台工作人员的一言一行直接代表着地税局的整体形象。怎样让这座桥梁更加通畅、牢固,是每位工作人员需要面对的问题。而作为其中一员的她,经常用心思考如何在自己平凡的岗位上发挥更大的价值,如何让纳税人得到满意的服务,在长期的思索中,她深刻体会到:换位思考,才真正做到想纳税人之所想,急纳税人之所急。只要真诚的为纳税人服务,以纳税人为中心,从点滴做起,就一定能博得纳税人的满意和认可。一天中午,已经下班,合肥一家企业会计匆匆来到柜台需要代开发票,还要急着回合肥办事。她主动延时下班,直到把全部发票开完并仔细检查有没有差错。她的良好态度和细致的服务得到纳税人高度的评价,想纳税人之所想,急纳税人之所急,体现了她极高的服务素质!

工作细致认真,服务耐心周到,是她工作的主旋律。除了税收,还有养老保险,医疗保险等基金费的征收。来前台交大病医疗的都是些退休的老年人,眼睛看不见,耳朵听不清,有的老人记性还不好,丢三落四。她总是不急不慢,象对待自己的亲人一样,耐心为他们服务,叮嘱每一位老人拿好自己的东西,告诉他们接下来去哪登记、盖章。让老人家们感到春天般的温暖,没有因为自己的不方便,而感到为难,纷纷夸赞她服务真好。这,让她更加认识到工作的价值和为他们服务的快乐,真诚的工作态度不仅仅给纳税人带来满意和愉快,也能在平凡的工作中实现了个人的价值。发生在她身上的事例还很多,她的耐心细致给每位纳税人带来的美好感受,每一次微笑给纳税人带来的良好心情,作为一名平凡的地税员工,可以在平凡的岗位上,踏踏实实地通过点滴工作书写着不平凡,是纳税人对她的认同和肯定。(明光行政服务中心供稿)

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